Comment relancer un client après l'abandon de leur panier ?

Parmi les fonctionnalités de la Boutique qui permettent de stimuler les ventes sur votre boutique en ligne, vous avez également la possibilité d'envoyer des e-mails de relance pour panier abandonné.

Le principe est le suivant : un internaute visite votre site et semble intéressé par des articles de votre boutique : il les met alors dans son panier MAIS pour diverses raisons, il ne finalise pas sa commande et laisse en suspens ses articles dans son panier.

Si ce client s'est créé un compte (à l'aide du Panier rapide ou non) ou s'il était connecté à son compte client avant d'abandonner son panier, vous avez alors la possibilité de le relancer en lui envoyant un mail de relance. Pour cela, rendez-vous dans Modules > Boutique > Commandes et cliquez sur l'onglet Paniers abandonnés : depuis cette page, vous pouvez visualiser les paniers abandonnés par les clients sur les 7 derniers jours. Sélectionnez les clients que vous souhaitez relancer et cliquez sur le bouton Envoyer une relance. Au besoin, vous pouvez visualiser au préalable, le contenu d'un panier abandonné en cliquant sur le bouton Détails (visible à droite de la ligne commande concernée).

Notez que :

  • Vous pourrez relancer une seule et unique fois les clients ayant abandonnés leur panier.
  • Au delà de 7 jours, les paniers (exceptés ceux abandonnés à l'étape du paiement) sont automatiquement supprimés.
  • Vous pouvez supprimer manuellement ceux abandonnés lors de l'étape du paiement en cliquant sur le bouton Détails
  • Il est possible de proposer une réduction à ces clients afin de les inciter à finaliser leur commande. Pour cela, rendez-vous dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences : dans la partie Commandes, indiquez un pourcentage de remise dans la case Réduction reprise panier. Un lien sera alors visible dans le mail de relance reçus par ces derniers.

Pensez que cette fonctionnalité est un excellent moyen de convaincre vos visiteurs de revenir sur votre site afin de finaliser leur achat : cela vous permettra ainsi d'augmenter vos taux de conversion et votre rentabilité.

NB : Notez que la relance panier peut uniquement être envoyée aux clients ayant abandonné leur panier depuis plus de 10 min.

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